José Ángel.

Experiencia.

CEF-UDIMA. | 2024 - Presente

• Punto de contacto para usuarios en Windows 11 y la suite Microsoft 365, logrando consistentemente una alta tasa de resolución.
• Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software.
• Gestión de incidentes usando Jira, garantizando una documentación precisa.
• Administración de cuentas de usuario y controles de acceso con Active Directory, Entra ID e Intune.
• Supervisión de todo el ciclo de vida de los dispositivos: desde la configuración y despliegue iniciales hasta el borrado seguro y la redistribución del hardware.
• Proporción de soporte multicanal (teléfono, chat, correo electrónico y presencial) con énfasis en una comunicación clara y una resolución paciente de problemas.

Habilidades técnicas.

• Soporte técnico y diagnóstico: Windows 10/11, macOS, Linux.
• Gestión de identidad y acceso: Active Directory, Entra ID.
• Gestión de equipos y dispositivos: Microsoft Intune, Jamf Pro (Apple MDM), Google Workspace.
• Herramientas empresariales: Microsoft 365, PowerShell (básico), Jira, Teams.
• Habilidades blandas: Gran capacidad de resolución de problemas, excelente comunicación escrita y oral, interacción con usuarios de forma paciente y empática.

Estudios y certificados.

Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102) – Microsoft (en progreso - finalización estimada - abril 2026)

Associate Google Workspace Administrator Certification – Google (marzo 2026)

Certificado de obtención de Associate Google Workspace Administrator Certification

Jamf Certified Associate - Jamf Pro – Jamf (febrero – marzo  2026)

Certificado de obtención de Jamf Certified Associate - Jamf Pro

Google IT Support Professional Certificate – Coursera (October - December 2025)

Certificado de obtención de Google IT Support Professional Certificate

Scrimba Frontend Developer Career Path.

Certificado de finalización del curso con cientos de vídeos, ejercicios y proyectos para aprender HTML, CSS y JavaScript.

Curso profesional de Python.

Certificado del curso profesional de Python de la Asociación Española de Programadores Informáticos (AEPI).

Cambridge English: Level 2. Certificate in ESOL International (C1).

Certificado de acreditación de nivel de inglés correspondiente a un C1 (ESOL: nivel 2) otorgado por Cambridge Assessment English.